1. 研究目的与意义
1. 研究背景
近年来，随着电子商务技术和互联网技术的发展，我们步入一个双渠道乃至全渠道零售时代。企业在传统线下零售渠道的基础上，建立电子商务平台的线上直销渠道来销售产品。淘宝、京东、拼多多、亚马逊是线上零售渠道的代表，而随着这些平台的不断发展，线上与线下零售商的竞争也变得越来越激烈。因此，如苏宁易购、国美等建立了自己的线上直销渠道；苹果、华为等电子产品也建立自线上直销渠道。线上渠道的发展也带来了一大问题——退货，线上购买的许多因素与消费者的行为偏好不匹配导致了线上零售渠道的相较于线下的较高的退货率。淘宝、京东、苏宁易购等均支持七天无理由退货；而拼多多则支持十五天内退货。另外，不同平台针对不同商品是否归属七天无理由退货的范畴存在一定差异，对于食品类商品，天猫和京东等不支持七天无理由退货，而苏宁易购、亚马逊等则支持此项规则。可见，不同的线上零售渠道的退货政策存在差异性。
服务溢出的案例：夏普会把最新研发的新功能产品投放在大型零售卖场，在它的网站上指销售具有普通功能、相对落后的产品；李宁公司会把当季新产品的销售重点投放在实体零售店，电子平台则打造成网络折扣店，销售过季的库存产品。在此种双渠道供应链中，零售商的服务会呈现出特殊的负外部效应。零售商为了突出高端产品的优越性，会通过店面显示、销售人员讲解、宣传推广等服务将其与低端产品进行对比衬托，从而诱导消费者购买高端产品。显然，零售商的服务对传统零售渠道销售的高端产品具有正效应，但却对电子直销渠道销售的低端产品具有负效应。
2. 研究内容和预期目标
1. 研究内容
（1）介绍本文的研究背景和研究意义，明确本文的研究思路和方法。
（2）阅读国内外相关文献，整理并综合论述服务溢出效应对双渠道供应链决策的影响以及供应链中产品的退货策略问题 。
3. 国内外研究现状
针对服务溢出效应对双渠道供应链决策的影响，一些学者对该问题进行了研究。例如，刘灿等（2018）研究了制造商线上渠道与零售商线下渠道间的竞争以及通过才有效合作机制缓解渠道竞争和双渠道供应链中制造商线上渠道与零售商线下渠道服务的作用和影响。罗美玲等（2011）探讨了在传统零售渠道的信息服务具有溢出效应的情况下，供应商引入不提供信息服务的直销电子渠道所发生的搭便车行为对两种渠道的定价和服务水平决策的影响。张国兴等（2015）建立了双渠道供应链需求模型，并分析制造商引入提供服务的电子直销渠道对渠道定价、市场需求和供应链成员及整条链利润的影响。
针对供应链中的产品退货策略问题，杨光勇等（2014）考虑到产品供需之间的不匹配性和战略顾客的存在，研究了不影响再销售、正常再销售和降价再销售等三种退货策略对销售商所制定的顾客退货策略的影响。翟春娟等（2011）探讨了在b2c电子商务中，在线零售商可能采取的不同退货处理模式以及其对供应链其他成员的影响，并为在线零售商选择合适的退货处理策略。许垒等（2015）研究了不同的销售和退货策略以减少消费者的无缺陷退货，并分析风险中性和风险规避型零售商的预售和正常销售模式选择。李海等（2013）从消费者退货风险的角度建立了考虑退货因素的需求函数，研究了传统供应链和双渠道供应链中存在消费者退货风险的决策问题。ofek等（2011）研究了多渠道背景的退货策略问题。
综上，目前相关方面的研究并没有考虑全渠道的背景。因此，本文在考虑线上零售渠道的不同退货政策的情况下，研究考虑服务溢出效应的退货策略。
4. 计划与进度安排
1. 2022年3月13日前，完成论文初稿并提交指导老师；
2. 2022年4月30日前，完成论文修改、定稿并提交指导老师；
3. 2022年5月22日前，参加论文答辩，完成答辩环节工作品。
5. 参考文献
参考文献：
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