浅谈酒店树立良好形象的策略分析开题报告

1. 研究目的与意义

背景：随着我国经济的不断发展，酒店业纷纷崛起。现在酒店行业的竞争已经不单纯是产品和服务的竞争，更多的是形象上的竞争，一个良好的酒店形象，能给酒店带来知名度和美誉度。

酒店的建筑外观、装潢设计、酒店产品是酒店形象最基础的方面。在国际酒店业激烈竞争的环境下，各酒店业主与管理者们都在力求把自己的酒店做得既舒适，又有特色。如在客房设计上，希尔顿现在推出了“睡得香客房”、健身客房”、“精神放松客房”等。雅高推出了“高科技好客”概念客房；喜达屋则拥有“天堂之床”的梦幻客房。所有这些都更好地展现出了酒店的个性化和特色。

目前越来越多的酒店经营者认识到了酒店形象树立的重要性。酒店形象的好坏，不仅在于其优质的个性化服务、良好的设施、舒适的住宿条件、便利的交通位置，还包括酒店本身的文化氛围。酒店良好形象的树立是通过顾客的评价体现出来的，所以顾客的忠诚度显得尤为可贵。然而，想获得顾客的忠诚并不是轻而易举的事，毕竟顾客可以选择的酒店很多，所以酒店的良好形象显得格外重要。

2. 研究内容与预期目标

研究内容：本文以酒店形象树立为研究对象，以部分酒店为例总结了树立形象的主要策略。并针对酒店外形建筑及人员的管理等方面，对酒店形象树立的策略进行深入的研究。

21世纪是个个性化时代，塑造形象，以形象制胜是企业在生存与发展的竞争中的必由之路。酒店出于竞争的需要越来越重视其形象，而酒店作为一种非基本生活的提供者，要得到公众的支持和肯定，提升自己的竞争力，也必须树立和保持良好的酒店形象。只有通过形象的树立，才能使酒店在激烈的竞争中立于不败之地。

酒店形象不仅要个性鲜明，更要一体化，即从酒店产品形象、外观形象、员工形象、组织形象到营销形象，这一整体品牌形象的体现，同时也是酒店服务宗旨的展现。而酒店整体形象设计实质上是品牌竞争的一种营销策略。它贯穿文化和管理两方面，是一个立体开放的过程，绝不能孤立来看。酒店正是要通过整体形象设计来丰富自身品牌内涵吸引宾客，从而稳定客源市场。

3. 研究方法与步骤

本论文根据参考文献以及搜集到的资料对酒店形象树立展开论述，并指出其中不足的地方。以国内外酒店为例，对酒店形象树立的方式进行深入分析，并提出改进策略。

在本论文中，笔者采取如下研究方法：

(1)文献检索

4. 参考文献

[1]徐飞.试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以三亚海棠湾君悦酒店为例[j].经贸实践，2018(03)

[2]夏上.宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系[j].管理观察，2018(20)

[3]湛珏颖.精品酒店形象塑造与传播的研究——以西溪悦榕庄酒店为例[j].旅游纵览(下半月)，2018(06)

5. 工作计划

（1）2022.12.20-2011.1.1论文指导初次见面，确定题目。

（2）2022.2.20-2022.4.8完成开题报告、目录提纲。

（3）2022.4.9-2022.4.30撰写论文初稿并提交。