良品铺子顾客满意度影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义

1.1研究背景：

顾客满意度最早起源于20世纪初，后期随着经济一体化发展，顾客满意度逐渐进入了实用研究阶段。在不断的演变和发展中顾客满意度理论逐渐成熟，西方一些发达国家也已经初步建立顾客满意度指标体系。这个体系包含了5个主题：消费者的预期、产品的质量、消费者的满足程度、消费者的不满情绪、消费者的忠诚程度。这些主题彼此交织，有助于我们更好地了解消费者的真正需求、对消费者满足程度的影响、未来的提升空间、以及消费者的消费偏好。从而为企业产品的竞争力和市场需要提供理论依据。良品铺子代表了中国零食行业的高端企业。成为了一项靓丽的名片，越来越多的外国友人接触到这一品牌的零食，这些给我们带来了深入的思考。

2. 研究内容和预期目标

第1章 绪论

1.1 选题依据

3. 研究的方法与步骤

1.问卷调查法：通过对良品铺子休闲零食统计的数据进行分析，参考国内国外成熟的量表，设计《良品铺子休闲零食顾客满意度调查问卷》。通过小范围的调查研究，根据结果对初始问卷进行调整修改得到正式问卷，并进行线上的问卷发放，实现对休闲零食顾客满意度影响因素模型检验。2.文献研究法：通过查阅休闲零食，线下服务质量以及顾客满意度的相关文献，明确相关理论概念，了解国内和国外学者的研究状况，为研究构建顾客满意度模型打下了坚实的基础。收集已经有的数据指标，对前人的研究进行归纳总结，结合良品铺子休闲零食本身的多样性，分析影响顾客满意度的因素，提出研究假设，构建良品铺子顾客满意度影响因素模型。3.描述性统计分析：通过对问卷回收的数据结果进行文字性描述分析，进一步了解影响良品铺子顾客满意度的影响因素有哪些。统计分析的目的是研究数据的总体特征，描述统计分析内容是统计分析学中的基础内容，是对分析数据进行正确统计推断的先决条件。通过描述统计分析，可以使杂乱无章的数据呈现出其规律性，以帮助用户把握数据的整体分布形态，为数据建模提供数据依据。在本章中，将详细介绍描述统计分析的基础知识与分析方法，为用户学习高深的。统计分析技术奠定基础。

4. 参考文献

[1] 李江、万映红、钱园园.一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法[j].商业经济与管理，2005年，第7期.

[2] srinis srinivasan,rolph anderson,kp.customerlovalty in e-commerce:an exploration of its antecedents andconsequences[j].journal of retailing.2002,78(1):41-50.

[3] 金占勇,曹焕焕,张丽,马欣雨.北京市公租房住户居住满意度研究[j].上海房地2022(07):31-36.

5. 计划与进度安排

论文一共分为七部分内容主要包括:
（1）绪论部分：主要介绍选题依据，顾客满意度的研究背景，以及研究的目的和意义，研究方法。

（2）相关概念以及国内外文献综述：主要介绍了休闲零食的相关概念，顾客满意度理论以及国内外学者的研究结论，在总结了以往的研究中，为本文的良品铺子休闲零食顾客满意度模型的构建打下基础。

（3）良品铺子休闲零食的现状分析：主要对良品铺子的发展现状，品牌影响力以及当下存在的问题原因进行剖析。