企业危机管理中的新媒体运用问题探究开题报告

1. 研究目的与意义

当今世界已经从传统媒体时代跨入新媒体时代，新媒体迅猛发展，以微博微信为代表的新媒体日益普及。新媒体的普及和多元化网络终端为信息的即时传播提供了条件。

然而很多企业都没能够适应新媒体的环境。在面对企业危机时，许多企业不知道如何具体地运用微博、微信等新媒体的手段，去化解矛盾去除危难。企业在面对公关危机时应及时启动危机处理机制，迅速、有效的应对和处理危机，控制危机的发展态势，事后及时修复企业形象。在危机公关过程中，企业应如何运用新媒体来应对新环境下的危机，在危机过后，应采取怎样的广告策略来应对危机、化解危机、重塑企业的品牌形象，增强公众对企业的产品和品牌形象的信心，具有很强的学术价值和现实意义。

2. 研究内容和预期目标

随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速度更惊人，影响范围更广阔。本文旨在研究，企业危机发生后，如何通过使用新媒体，也就是微博微信等，运用一系列的手段、方法去化解危机去除危难，挽回企业声誉。

3. 国内外研究现状

现代公关事业兴起于19世纪末20世纪初的美国，在此后长达几十年的时间里，由于战争等因素，直到20世纪80年代初，危机管理研究才扩展至企业、商业领域，企业危机管理的研究内容不断丰富，企业危机管理理论也得到进一步的拓展。西方关于危机公关的代表性理论主要有以下四种：组织辩护理论、形象修复理论、阶段分析理论、危机管理4r模式。经过几十年的发展，企业危机公关研究在汲取了政治、管理学等相关学科内容的基础上，建立了较为完善的企业危机管理体系。但是由于新媒体最早才出现于本世纪初，因此，专门研究新媒体时代企业危机管理的著述较少。

国内企业危机管理的研究兴起于20世纪80年代，在经过90年代几大民族企业相继在危机中衰亡的事件，企业危机管理的研究更加引起了大家的重视。经过几十年的发展，我国企业危机管理研究也获得了很大进展，然而，对于在企业危机管理中的新媒体运用的研究却极少，在中国知网中搜索输入#8220;企业危机#8221;与#8220;新媒体运用#8221;，只能获得寥寥几篇文献。而更多的学者探讨的是新媒体环境下企业危机公关的应对，如吴燕梅的《新媒体环境下企业危机公关策略研究》、李宁的《新媒体环境下企业品牌危机传播及其策略》。综合来看，虽然国内众多学者已经认识到新媒体环境给企业危机管理带来的影响，但并没有更多地介绍在企业危机发生后，如何具体地使用微博微信等新媒体手段，去化解企业危机、挽回企业声誉。

4. 计划与进度安排

1.介绍企业危机管理研究的兴起、发展和现在的成果；

2.介绍新媒体的特点、优势以及影响力；

3.通过列举两个近年来最受关注的企业危机事件，指出在企业危机管理中的新媒体方面的运用

5. 参考文献

1.姜先龙 公共危机中企业的广告传播研究[d] .华中农业大学 2011.06

2.胡百精危机传播管理[m].北京中国传媒大学出版, 2005

3.游昌乔 危机公关--中国危机公关典型案例回放及点评[m].北京: 北京大学出版社2006